患者さん・ご家族の皆さまへ
当院では、患者さんに安心して医療を受けていただくとともに、職員が心身ともに安全な環境で業務に専念できるよう、カスタマーハラスメント(以下、カスハラ)に対する方針を定めております。医療行為における過失の有無など、ご意見・ご要望の内容に妥当性があるかを確認したうえで対応いたしますが、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上 許容される範囲を超えるものについては、カスハラ行為と判断し、対応を制限またはお断りさせていただきます。
カスハラに該当する主な行為の例
以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
- 職員に対する暴言、屈辱的な発言、名誉毀損、脅迫行為、職員の情報等をSNSやインターネット上に投稿・公開する行為
- 身体的な攻撃（暴行や傷害、つばを吐きかける、物を投げつける等）
- 長時間の拘束（ナースステーションでの居座りや長時間の電話対応など）、および執拗なクレームの繰り返し
- 不退去および居座り行為
- 土下座の強要
- 差別的な言動や性的言動を行うこと
すべての患者さんに質の高い医療を提供するため、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
